Un ingrediente fondamentale della “magia del libraio” è la relazione con il cliente, e per capire come instaurare una efficace relazione con il cliente, la Scuola Librai ha inserito, da sempre, una sessione formativa relativa proprio a questo.

Come si comunica con un cliente, qual è la parte intangibile del servizio al cliente, quali sono i suoi bisogni quando entra in libreria, e come possiamo fare per comprenderli e soddisfarli, saranno i temi chiave di questa sessione.

Vedremo insieme anche le diverse tipologie di clienti con i quali ci si dovrà relazionare in modo da essere capaci di adeguare la comunicazione personale ad ogni interlocutore.

Non ne uscirete maghi, ma librai competenti!